Starlink dio marcha atrás con la restricción de velocidad que se activaba cuando se superaban los 5 terabytes de datos al mes, según reportes de usuarios en redes sociales. Este jueves, suscriptores de distintas naciones indicaron en Facebook y Reddit que ya no aparecía esa limitación en sus cuentas, y que recuperaron las velocidades de descarga habituales. La confirmación llegó a PCMag por seis usuarios, algunos de ellos radicados en Estados Unidos, quienes indicaron que SpaceX eliminó la medida después de varios días de quejas por una práctica que no había sido comunicada oficialmente.

En los últimos días, varias personas señalaron una restricción poco común a pesar de que Starlink promociona planes residenciales con datos “ilimitados”. Según los testimonios, la penalización se aplicaba de forma abrupta y sin previo aviso al superar los 5 TB mensuales o los 500 GB diarios, y la velocidad quedaba reducida a 10 Mbps o menos durante el resto del ciclo de facturación. Eso representaba una caída considerable frente a los rangos habituales de 100 a 200 Mbps.

Cuando se aplicaba la restricción, la compañía en ocasiones respondía con mensajes que atribuían el problema a un supuesto uso empresarial de una cuenta contratada en un plan Residencial, sugiriendo a los usuarios migrar a los planes Priority, que son de mayor costo. Muchos suscriptores dijeron que esa explicación era imprecisa y que el servicio de atención al cliente no brindaba soluciones claras ni reconocía la existencia de un umbral de 5 TB.

Brandon, un usuario de Starlink en Indiana, le contó a PCMag que la familia tiene seis hijos y dicta clases en casa, por lo que su consumo supera el promedio. “Starlink dice que es un servicio ilimitado; estaba escrito en mi plan, así que la situación fue muy frustrante y complicó las tareas escolares”, relató.

Después de la rectificación, algunos clientes recibieron mensajes directos del área de soporte informando que su línea ya no estaba restringida y, en varios casos, se les abonó un mes de servicio como crédito y se dio por cerrada la incidencia. Otros describieron el cambio como repentino y sin aviso, contando que al reiniciar sus equipos la velocidad volvió a mejorar significativamente (por ejemplo, 80 a 150 Mbps).

Un usuario de Washington vincula la decisión a la presión pública generada en redes sociales. A la hora de cierre de esta nota, no quedó claro si la medida afectó a todos los usuarios o a determinados planes, ni si se mantuvo la promesa de “datos ilimitados” para el servicio residencial en otros mercados.