Starlink dio marcha atrás con una restricción de velocidad que afectaba a quienes superaban los 5 terabytes de consumo de datos mensuales. La medida, que no fue anunciada por la empresa, fue motivo de reclamos en redes sociales y foros durante varios días. En un primer tramo, la penalidad reducía la velocidad a 10 Mbps o menos durante el resto del ciclo de facturación, frente a los 100–200 Mbps habituales del servicio.

Según lo reportado, la restricción se activaba de forma abrupta al superar el umbral de 5 TB mensuales o 500 GB diarios, y en algunos casos la compañía indicó que la cuenta era tratada como uso empresarial en una modalidad residencial, sugiriendo a los usuarios pasar a los planes Priority, de mayor costo. Esta explicación generó malestar entre los suscriptores, que señalaban que el servicio de atención al cliente no ofrecía soluciones claras ni reconocimiento del umbral.

Brandon, un usuario de Starlink en Indiana, describió el impacto en su hogar, donde varios integrantes dependen del servicio para educación a distancia y tareas escolares. Según comentó a PCMag, Starlink promociona datos “ilimitados” en su plan residencial, lo que hacía aún más frustrante la restricción repentina.

Con la actualización anunciada este jueves, algunos suscriptores recibieron mensajes directos del equipo de soporte señalando que su caso había sido revisado y que la línea de servicio ya no estaba restringida. En esos casos, se informó la acreditación de un mes de servicio y el cierre de la incidencia.

Otros clientes relataron cambios rápidos y sin preaviso: al reactivar sus equipos tras la pausa por la limitación, observaban mejoras inmediatas en la velocidad, reportando entre 80 y 150 Mbps justo al encender el equipo. En el estado de Washington, un usuario atribuyó la decisión a la presión pública generada en redes sociales.

Aún cuando varios usuarios vieron restablecidas las velocidades, no todos destacaron la misma experiencia; algunos señalaron que el servicio volvió a la normalidad sin explicación oficial y otros mantuvieron dudas sobre si la política de 5 TB fue realmente retractada de forma definitiva.

Starlink continúa promocionando planes residenciales con datos “ilimitados”, lo que contrasta con la experiencia reportada por quienes enfrentaron estas restricciones. En este momento, la empresa no hizo declaraciones adicionales sobre si habrá cambios en las políticas de uso o en los umbrales de datos.